伴随着MarTech时代来临,很多企业、平台都在积极采用智能营销的方式,即充分利用大数据、人工智能等技术,进行精准营销。那么,智能营销产品的业务流程是什么?系统需具备的功能有哪些?锐融天下在对市场上几款数据营销平台进行调研分析的基础上,总结其经验和不足,并提出智能营销产品的设计思路。
(PS:由于涉及对竞品优劣势的总结,出于对竞品的尊重,本文不列出各竞品名称及分析过程)
一、竞品的整体概况
竞品经验
从了解到的信息来看,智能营销的核心是“基于规则创建活动、设置分群和推送触点”。系统基本都是按照以下流程来实现智能营销的。
第一步:数据采集
数据来源的主要渠道包括:
(1)对接各大电商平台,引入全域流量。
(2)对接会员系统、业务系统、营销系统,或在系统中进行埋点。
(3)借助微信等社交软件,利用其社交数据,通过公众号、小程序等开展营销活动。
(4)对于数据量不多的企业,采取直接导入的方式。
(5)通过自有消费者调研平台收集数据。
第二步:数据处理
第三步:活动创建
制定满足营销条件的规则,包括目标群体满足的条件,营销活动触发的条件。
第四步:活动推送
基于上述规则,自动分组,推送,触达用户一般都采用“多触点”方式,触点包括APP内、APP弹窗、短信、邮件、微信等。
第五步:营销活动分析
使用不同方法分析营销活动,包括转化漏斗分析、客户路径分析、归因分析等。
不足
1. 一些竞品的产品定位不清晰,过于宽泛的服务范围导致数据杂乱、分类模糊。
如:不同行业APP的字段堆放在一起,以很长的下拉列表的形式展现,不便于用户去选择。
2. 功能字段表达过于技术化、专业化,在建立模型的时候,有些竞品需要操作员自行选择算法,不易于理解和操作。
二、智能营销系统的规划思路总结
1. 确定服务对象,明确产品定位
为XXX提供智能营销工具,基于业务系统、会员系统或其他渠道数据,构建用户标签体系,形成用户画像,帮助XXX更加了解自己的用户,并定义规则进行用户分群,向不同的群体智能推荐不同的营销活动。
2. 业务流程
3. 功能架构
主要功能模块涵盖数据分析模块和智能推送模块。数据分析模块主要完成对数据的采集、标签化、分组、构建用户画像并分析营销活动内容和效果。智能推送模块主要完成营销活动的配置和推送。