近年来，人工智能、大数据等技术迅速发展，推动了各行业的变革。在地产物业领域，很多公司面临着物业费收缴困难、业主对广告推送不满等问题。如何通过新兴技术帮助企业解决这些问题、提升物业公司的服务价值？

  锐融天下对地产行业TOP20的企业进行了调研，发现大部分企业都建立了物业服务APP。我们对这些APP从产品定位、功能模块、用户体验三个维度进行了分析。由于4家地产公司未找到相应的APP，某地产集团拥有两款APP，故而，有效数据为17款APP。有如下发现：

各物业APP的定位主要围绕着构建一站式、综合性服务平台开展，打通物业服务、商圈服务、邻里社交、便民服务等模块，为业主提供智能化、多元化的服务。产品定位的画像体现为：

各APP包含的功能体现在5方面，分别是物业基础功能、便民服务功能、社区生活功能、会员福利功能和投资理财功能。除物业基础功能外，便民服务和社区生活成为大部分APP的普遍功能；一部分APP融入电商购物、会员服务功能，说明物业公司与卖场、商家或者其他供应商建立合作关系，并且有意识去开展商业服务、营销活动，主要的营销玩法包括：会员权益、积分商城、兑换、好物推荐、拼购、砍价、秒杀、优惠券、摇减免、积分抵扣物业费等，活动形式较为丰富。

5家APP被差评的原因都与费用缴纳有关，催缴、收取滞纳金、强制提前缴纳更加深了业主与物业之间的矛盾。此外，部分物业公司广告推送引起业主反感。 

锐融天下认为，将大数据营销产品嵌入物业APP中，能够帮助物业公司进一步落实其产品定位，成为物业公司各项服务板块的“润滑剂”，打造“一站式”“综合性”物业服务平台，并且能够灵活地处理物业费缴纳、广告推送等问题。

锐融天下研发的大数据智能营销系统，基于物业管理系统、停车管理系统、支付系统等多种渠道采集数据，多维度打造用户标签，为业主、家庭成员、租户等不同角色的用户构建画像，帮助物业公司进一步认识社区住户，灵活地解决物业费缴纳难题。比如，用户在使用物业APP中的行为，如购物、缴纳停车费、物业费可形成积分，通过积分可以抵扣下一周期的物业费；再比如，某业主近期频繁搜索关注周围婴幼儿活动场所，同时他满足持续2年及时缴纳物业费的条件，物业公司可与商家合作，向该用户发放奶粉抵扣券。通过比较柔和的形式，推动业主缴纳物业费。此外，该系统还支持其他多种营销方式，比如面向指定群体发放优惠券、设置折扣、开展团购活动等，提升住户活跃度；另外，开展电商业务或者O2O服务的物业公司，基于大数据分析结果，可面向不同的人群，在特定栏位推送不同商品和服务。用户参加营销活动或购买商品、服务的数据，将进一步形成用户标签，帮助完善用户画像，如此形成良性循环。

业务流程如下：

在地产物业场景下，支付系统帮助企业打造交易闭环，是智能营销系统的数据来源之一，智能营销系统又能为支付系统提供更广泛的交易场景，二者相辅相成，最终能够帮助地产物业行业构建良好的社区生态。